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当记者要求将保修范围和细则写在合同上时，都遇到过销售人员立即表示拒绝：合同只能按统一的样式签，另外加的条款不符合规定，厂家不会承认。承诺免费却收费家具保修难住消费者2012-04-0909:04:52来源：奇葩中国消费者报评论：奇葩0家居行业发展至今已有10多年的历程，不论是产品种类、质量还是营销手段都发生了翻天覆地的变化，但是，与家电、通信等其他成熟行业相比，其服务质量一直饱受诟病。

而一些规模不大、客户知名度不高的企业对家具保修问题含混其辞，不肯做出书面承诺，甚至有的品牌连名义上的1年保修可能都难以保证。记者将陈先生遇到的问题向他反映，律师此时，他无奈地表示只能由公司的售后服务部门对保修条款做出解释，他也做不了主。调查显示，都遇到过虽然大多数消费者都知道家具可以保修，都遇到过并且有八成以上的消费者在购买时会主动了解保修和售后服务事项，但是，大多数人都只是泛泛了解一下，对家具的保修年限并不完全清楚，对保修范围更是不甚了了。

多数消费者从未享受过家具保修您家的家具保修过吗？您知道家具保修的时间和范围吗？据相关部门的抽样调查数据显示，奇葩享受过家具保修服务的消费者不到20%，奇葩这一数据与家电、通信等较为成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。但是因为有关部门对此并没有制定相应的规定，客户很多商家对保修的承诺往往只是口头上，没有体现在合同上。

在记者多次要求之下，律师该销售人员展示了他们的销售合同，合同虽然罗列了很多条款，但并未对免费保修的细节和内容做出说明。

销售合同中难以找到家具保修条款记者发现，都遇到过除了少数较为规范的商家外，都遇到过大多数家具在销售时不会出具产品说明书，也不会在合同上明确保修责任，部分家具甚至在销售时没有正式发票，只有收据或发货单。无论是产品的设计创新、奇葩材质选择还是制造工艺,顾家家居都秉持着追求卓越品质的原则。

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